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地税优质服务演讲稿范文-w66利来

时间:2021-09-27 22:52:30

尊敬的各位领导、同志们:大家好!
我叫xxxx,负责计划征收科所属办税大厅的全面工作。我汇报的题目是:办税大厅——地税局最靓丽的风景
xxxx年10月的机构改革,我被分配到办税大厅做负责人工作。办税大厅是个业务性较强的部门,办理市本级三个管理科的税费款的申报和发票销售、代开工作。我以前也在办税大厅做过会计工作,对一般的业务处理并不陌生。但此时的办税大厅组成人员,除了两名是在编干部外,其余的全部是从社会上新招聘的微机录入人员。他们年龄结构轻,大部分刚刚走出校门,缺乏实际工作经验,对于新的工作环境和工作岗位完全不熟悉。税收业务、财务知识以及相关政策、制度更是一无所知,一切都需要从零开始。改革后的管理科下辖全局全部的重点税源企业,承担着全局近百分之八十的税收任务,上亿元的税费收入需要通过办税大厅进行开票、汇总、划款、报解,任何细微的疏漏都可能导致无法挽回的巨大损失。面对领导和同志们的信任和重托,面对年轻的录入员对新工作的热情和渴望,我暗下决心:一定要克服困难,努力工作,发挥年轻人的优势和长处,让办税大厅成为充满活力的青春的舞台。
为了使年轻的微机录入人员早日掌握微机操作技能,熟悉税收征管软件的运行程序,尽快胜任本职岗位,我凭着自己多年的内勤工作经验,从实际需要出发,手把手的进行耐心细致的讲解,针对一些难度较大的薄弱环节,更是一遍又一遍的示范操作,不厌其烦的复述有关细节和容易忽略的地方,并适当的穿插必要的税收政策、业务和财务会计知识,鼓励他们大胆尝试、掌握多方面的知识和技能,在工作中提高学习质量,在学习中掌握工作的技巧,不断提高工作效率。不出一周时间,十几名录入员都学会了必要的工作方法,能够准确的审核申报表并快速打印缴款书和完税证,保证了税款收入进度的序时完成,为确保全年各项税费收入计划的完成做出了应有的贡献。
我深知:办税大厅是地税局的对外窗口,代表着地税局的整体形象。除了要保持环境优美舒适、设置必要的便民措施外,工作人员的综合素质、精神风貌、一言一行、一举一动都倍受社会关注,直接影响到地税机关的声誉。年轻的录入员大部分来自普通家庭,第一次到税务部门上班,穿上统一的标准制服,坐在窗明几净的大厅里,对着现代化的办公设备,兴奋之余难免有些浮躁。为此,我反复向微机录入人员强调办税大厅窗口的重要性和特殊性,我们的宗旨是全心全意为纳税人服务,不是高高在上的管理人员。在工作中一定要摆正位置,全身心投入,遵守纪律,保持最佳状态,除了保质保量的完成本职岗位的工作任务外,更要注意工作态度和方法,实行礼貌用语,微笑服务,认真细致的解答问题,竭诚为纳税人服务。并坚持以身作则,充分发挥表率作用,以诚实守信的态度接待咨询、受理业务、宣传政策、化解矛盾,用言传身教让录入员转变了观念,自觉做到了文明优质服务。两年来多次经受了市委纠风办、精神文明办、纪检委等部门的明察暗访,没有发现一次违纪行为,也没有出现一次上访事件,受到了有关部门的认可和好评。
xxxx年10月,营口市局转发了关于在全省范围内进行票证大检查的通知,检查的时限从2003年至2005年6月,办税大厅发票的代开环节被列为检查的重点。为了摸清底数,掌握最真实的原始资料,我局首先进行了严格的自查。由于检查年度的票证全部集中在办税大厅内代开,工作量相当大,而且时间紧,任务重,要求严。面对重重困难,我没有退却,而是组织大厅录入员及有关科室的同志加班加点、放弃双休日和节假日时间,对必检的票证进行了地毯式检查,把xx中手续不完善不健全的情况全部记录下来,向主管领导做出详细的汇报,并切实采取措施,认真自查自纠。经过不懈努力,办税大厅的票证工作得到了上级部门的认可。
办税大厅每天与各类纳税人打交道,是容易激发矛盾的地方。我平时的主要工作除了汇总当天的税费收入,定期报解、分发有关票据外,更需要投入大量的精力来解答纳税人的咨询。为了更好的为纳税人服务,我认真的学习各种税收业务知识和财务知识,掌握最新的涉税政策和征管软件的操作流程,尽量让纳税人满意。有些时候自己不能确定,我就建议他们到综合业务部门或者税收管理员去解决,并尽自己的能力做好内部各部门的沟通和协作,真诚的为纳税人服务。无论是企业会计、老板、个体户,还是第一次来开发票的普通人,我都一视同仁,主动热情的接待、招呼,耐心细致的讲解,不厌其烦地回答他们提出的各种问题。遇到素质较差的纳税人,有时他们说话难听、,我始终不急不噪,凭借全面准确的专业知识和认真诚恳的态度进行答疑解惑,直到纳税人满意为止。由于我所坐的位置窗口上写着“值班主任窗口”字样,不少第一次来的人就把这里当成了杂七杂八的“问事处”,我也没有烦躁和推托,而是一律热情接待,并在力所能及的范围内解答许多不属于我工作范围的问题,或者提出写有益的意见和建议。
xxxx年1月营口市局下发了关于《纳税申报工作规范管理办法》后,针对逾期申报的纳税人除按征管法规定加收滞纳金外,还要按申报税额的一定标准计算并处以罚款。本来这也是我们督促纳税人按时申报纳税,遵照征管法及其实施细则而采取的正确措施,但不少纳税人不理解,有的甚至在窗口和工作人员大发脾气。为了正确处理好征纳双方的关系,我主动做这些纳税人的思想工作,消除他们的怨气,使他们按时缴纳罚款。
,诚信服务已成为我们地税一项基本的职业道德规范,想纳税人之所想,急纳税人之所急,为纳税人排忧解难是我们应尽的义务。一次,已经接近下班时间,一位外地的纳税人到大厅急于办理xx业务,此时办税大厅的银行窗口已经下班,无法缴纳税款。看到纳税人满头是汗,一副焦急的样子,我主动和银行部门联系,同时派一名大厅的工作人员带领这位纳税人去银行缴纳税款,当为该纳税人开完发票时,已经超过了下班时间,纳税人拿到发票后,对我们的做法一再表示感谢。
办税大厅是地税局的窗口,是涉税服务的最前沿。今后,我将带领十位朝气蓬勃的年轻人,一如既往的为纳税人真诚服务,让办税大厅成为地税大楼里最靓丽的风景。