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医务医院工作总结2011年医院开展三好一满足活动工作总结-w66利来

时间:2020-05-25 10:15:29

  2011年我们认真贯彻市委市政府及卫生局的文件精神,在全院范围内开展三好一满足活动,得到了广大医护职员的热烈响应,现将活动进展情况汇报如下:
  一、加强组织领导,明确工作责任
  按照文件精神,我院成立了以院长为组长的三好一满足活动工作领导小组,制定了具体活动方案,就工作目标、活动范围、工作任务、实施步骤做出了明确要求,要求各科室切实做到思想熟悉、组织领导、工作措施三到位,一级抓一级,层层抓落实,并考核评分细则按责任分解落实到各相关科室,把此次活动与科室负责人绩效考核、综合目标考核等结合起来,从而形成了由一把手负总责,班子成员分工负责,各职能部分各负其责,干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格式。
  二、广泛深进宣传,营造良好氛围
  为扩大宣传,形成声势,各单位纷纷召开活动动员大员,运用多层次多形式进行深进宣传。一是组织召开视频会议,带领全院职员积极学习,营造浓厚的活动氛围;二是通过医院网站、医院院刊等各种宣传阵地对此项活动的开展情况进行宣传,并部署下一步工作要求。通过大力宣传,让社会、群众对医院开展此项活动有一个熟悉,同时加深对医务职员对此项工作的理解,营造了良好的宣传***氛围。
  三、进一步加强医疗服务治理,提升医疗服务水平
  医院继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,我院大力推广预约门诊,开放普通门诊、专科门诊、专家门诊及特需门诊的分时段预约挂号服务;加强预约门诊的宣传,进步预约门诊率,采取分时段预约,以减少等候时间;合并挂号、收费窗口,在内科诊区、外科诊区、妇产科诊区、小儿科诊区、专家门诊诊区及超声科、放射科已采取呼唤服务,努力做到安排公道、服务热情、流程通畅,不断促进医疗服务水平的进步。
  四、整改措施及努力方向:
  (一)继续发挥***宣传导向作用,大力宣传三好一满足活动的内容、目的和意义,对各医务职员的做法、经验和先进典型及时宣传,以点带面,推动三好一满足活动深进扎实开展。
  (二)认真做好患者满足度调查,赢得患者满足。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的进步,赢得患者满足。
  (三)加大督查指导。对相关科室根据市局制定的考核评分细则,查找题目、制定整改方案及落实情况进行督查。各科室要把三好一满足活动作为自我教育、自我改进、自我进步的有效手段,健全各项规章制度,促进各项工作制度化、规范化,让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。
  总之,开展三好一满足是加强医院政风行风建设的有效途径,对于提升行政效能、改进工作作风、解决群众反映突出的热门难点题目都将产生积极的推动作用。我们要以此次三好一满足活动为动力,以更加饱满的精神,更加昂扬的斗志,更加扎实的行动,认真贯彻落实文件精神,工作中要严格要求自己、客服工作中存在的题目,发扬好的工作作风,更好地服务于患者。力争通过这次活动使我在思想上能够得到一次深刻的洗礼,以党的优良传统塑造白天使的新想形象。