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酒店管理案例一-w66利来

时间:2020-08-11 14:59:35

  一名香港客人下榻四川某涉外宾馆。一天中午,他气冲冲地找到大堂副理投诉,说客房服务员打扫房间时,将他的一副价值8000港元的假牙弄丢了,要求饭店赔偿。

  饭店接到投诉后,立即进行了调查:这位香港客人的一副假 划是头天晚上从嘴里取下放在洗手间水杯中的。但第二天,客房服务员在打扫洗手间时,粗心大意,随后将水杯中的水和泡在水中的假牙倒进了抽水马桶。客人投诉后成立,饭店应负有赔偿责任。怎样办呢?饭店只好花了百多元请来工人,把下水道挖了个底朝天,整整花了一天时间大海捞针,好不轻易才从污物中取出了客人的假牙。看来事情仿佛解决了,但客人说,经过化验,这副假牙已被严重污染,根本不能用了,坚持要饭店赔偿。无奈,饭店只得照价赔偿。